Все мы периодически сталкиваемся с токсичными людьми, а кто-то еще и получает их в клиенты… Токсичный клиент — это очень непросто! И это безумно дорогое «удовольствие»!
Ибо платим мы за них своими нервами и своей самооценкой, своей жизненной силой и «кровью», своим временем и своими результатами из других сфер.
Эмпатичные натуры перенимают на себя — их внутренние проблемы, их жизненные неурядицы, финансовые сложности и еще целый список всяких гадостей, которые неизбежно сопровождают таких людей.
С одной стороны, такие клиенты сильно прокачивают нас, стимулируя развитие во многих сферах: от профессиональной до личностной, если мы воспринимаем их именно как стимул к развитию.
Но с другой стороны… Они же — «черная дыра» для наших ресурсов, которых они отнимают в гораздо большем количестве, нежели сумма их вознаграждения за оказанные им услуги.
Как узнать токсичного клиента с первого взгляда?
Это нетрудно.
ЯРкие женщины способны ОЧЕНЬ тонко чувствовать людей, и запросто могут идентифицировать токсов по самым первым своим ощущениям.
Здесь просто нужно верить себе. Если человек вам КРАЙНЕ неприятен, пусть даже внешних условий для этой неприязни — нет, ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно принять во внимание свои ощущения!!!
Слушайте себя и свое чутье, оно плохого не посоветует! Но позволит сэкономить большое количество ресурсов: времени, нервов, денег…
Когда чуйка молчит, идентификатором токсичного клиента будут его необоснованные требования. Чаще всего это:
* невероятная срочность заказа + требование к себе особого внимания.
Если вы такое видите, то будьте начеку — к вам пришел токсичный клиент, и следует очень здраво оценить ситуацию: так ли вам нужен этот заказ, или эти деньги, или этот проект?
Если нет — спокойно прощайтесь.
Мне буквально недавно постучал такой клиент, описал ситуацию, на что я спокойно ответила:
«Прошу меня простить, но к великому сожалению, я не могу вам помочь — у меня для этого просто нет достаточного инструментария. Хотите ли вы, чтобы я помогла вам в подборе другого специалиста?»
Токсичный клиент отказался, но я была готова оказать ему эту маленькую услугу. Ибо в отказе токсичным людям есть маленький нюанс: крайне нежелательно их злить. Ибо они подобны мине замедленного действия, и никто никогда не предскажет: где, когда, на каких условиях и при каких обстоятельствах — эта «мина» рванет.
А значит, нужно включить максимальную вежливость, и постараться оставить человека с минимальным раздражением.
Но порой бывает и так, что токсичный клиент не проявляет себя сразу, а как ядовитый газ из приоткрытой емкости — просачивается постепенно, медленно отравляя все вокруг.
И мы думаем, с какой бы стати мы стали «проседать» по деньгам? Или у нас начали рушиться на ровном месте отношения — личные, дружеские, профессиональные?.. С какой стати зачастили какие-то мелкие досадные неприятности, или даже — крупные несчастные случаи?..
Как сказала одна моя клиентка: значит, мы с кого-то «набрались блох». И нужно срочно устраивать ревизию своих убеждений, ценностей и мнений, и разгружаться от «отравы».
Но самое главное, нужно выявить источник — токсичного клиента, и навести порядок в работе с ним.
Как идентифицировать тех, с кем сотрудничество уже завязалось?
Это тоже нетрудно, но об этом будет в следующей части. А пока — поделитесь со мной, у вас были такие клиенты? Вы сталкивались с такими людьми?
За репосты — отдельная вам благодарность!
5 комментариев
Самое лучшее оружие против токсичных людей — абсолютный и полный игнор на всех уровнях — физическом, ментальном, эмоциональном. Таких личностей даже сам космос лишает энергии. И нормальным людям стоит поступать точно так же. Это значит, что токсичным людям нет места в наших воспоминаниях, мы на них не обижаемся и тем самым не кормим их хоть чем-либо. Дружить с такими и заводить отношения тоже не стоит. И, если все адекватные люди, не склонные воровать чужую энергию, будут придерживаться подобных правил, токсичные люди сами исчезнут как вид без всяких усилий с нашей стороны. 😉
О да, игнор — очень хорошее средство! Совершенно верно, отсутствие обид на таких людей — залог сохранения энергии.Ибо нет обиды — нет растраты, нет «кормежки» для токса.
И также важно понимать, что токсичные люди, в значительной степени, явление современности. Не было раньше столько токсичных людей. Сейчас же чем дальше, тем больше. Не буду рассматривать сейчас факторы для «перерождения» обычного человека — в токсичного, речь не об этом. Но о том, что увы, меньше их не станет, во всяком случае — в обозримом будущем. И жизненные ситуации таковы, что порой люди вынуждены с ними работать и сотрудничать. А порой, просто не знают, с кем им предстоит иметь дело… Разные бывают ситуации.
В таких случаях, важно понимать, как поступать.
Например, если выяснилось, что ваш клиент — токсичен, а вы уже подписали договор. Игнор тут не поможет.
Или, например, токсичный клиент проявил себя не сразу. Порой они неплохо «социализированы» и умеют носить маску, до первого неудобного момента…
Повторюсь, что ситуации бывают разные, особенно в деловой сфере. И важно понимать, чем чревато сотрудничество и что все таки делать, если токс начал свою «токсичную работу».
Да, согласна с вами насчет разных жизненных ситуаций.
Также соглашусь, что в нашем обществе слишком много токсичных людей. Ответ прост — это общество потребителей, а не производителей и уж тем более не созидателей.
Но если все-таки приходится сотрудничать с токсичной личностью, то нужно относиться к этому человеку как к трафарету из картона. Т.е. что бы ни сказал и не сделал плохого этот человек, все это абсолютно всерьез не воспринимается. Тут дело даже не в спокойном отношении. Нужно четко понимать, что НЕ ЗАСЛУЖИВАЮТ люди-паразиты ни уважения, ни сочувствия, ни отдачи энергии, ни внимания. Объяснения нашей личной позиции и уж тем более извинений они тем более не заслуживают. Поэтому ограничиваться в вынужденном общении с ними нейтральными фразами и зорко следить за своими личными границами.
При вынужденных контактах относиться к токсичным людям следует как к мошкаре, которая летает летом и к ней давно уже привык наш глаз. При неправомерных действиях «мошкары» можно смело предпринять ряд допустимых защитных мер. И даже получить при этом удовольствие. Но все это нужно делать холодно и вежливо, оставаясь внутренне безучастной. Тогда в виде бонуса получишь колоссальный прилив энергии и потрясающий вид сверкающих вдали пяток энерговампира. 🙂
Ох, как во многом вы в яблочко!!! Вы молодец!
Благодарю! Мне этих яблочек в свое время те самые товарищи, о которых у нас с вами речь, и подкинули. Славный вышел урожай. :)))))