Вот он, новый договор и новое сотрудничество. Новые горизонты и новые финансовые поступления в ваш бюджет. Вы радуетесь, но вместе с тем, понимаете, что впереди не просто большая работа. Впереди сотрудничество с человеком, который…toxic_clientКак узнать, что ваш клиент – токсичен? Как понять, что вы сотрудничаете не просто с требовательным клиентом, а именно с тем, кто отравляет все, к чему прикасается – морально и ментально?

Позвольте привести вам несколько базовых признаков, которые прямо указывают на токсичность человека.
Это далеко НЕ ВСЕ признаки, но они – самые показательные. Обнаружив их в вашем сотрудничестве – примите определенные меры, о которых речь пойдет далее.

Итак, токсичный клиент:

* Он треплет нервы, скандалит, манипулирует, обесценивает (!!!).
И это пожалуй, один из самых сложных моментов во взаимодействии с токсичным клиентом. Зачастую, сразу невозможно определить – будет ли клиент “пробивать” вас обесцениванием. Совсем немногие сразу показывают свое истинное лицо, но уж если клиент стал прибегать к манипуляциям – то да, скорее всего позже он приступит и к “тяжелой артиллерии”, т.е. обесцениванию.

Обесценивание роняет вашу самооценку, и крайне негативно сказывается на ваших результатах в жизни и в бизнесе – в целом. Образно говоря, обесценивание – режет вам крылья.

* Часто требует эксклюзивные условия.
Особенные временные рамки, определенные исключения из общих правил, внесение эксклюзивных изменений в условия договора, итд, итп.

Токсичный клиент обязательно будет стараться “прогнуть” вас под себя, поставить вас в “неудобную позу”.

* Мало платит, задерживает оплату услуг.
Финансовая сторона вопроса – очень интересный показатель!
Есть токсичные клиенты, которые платят даже с лихвой, но… за эту “лихву” выпьют столько крови, что вы пожалеете, что связались.
Есть токсичные клиенты, которые обещают заплатить завтра. И это длится достаточно долго.

НО если у вас хоть на краткий миг возникнет мысль – САМИМ заплатить клиенту, лишь бы только отвязаться – то это явный индикатор высокой токсичности клиента.

* Ощущение пустоты, обесточенности – после контакта с таким человеком.
И это как раз тот самый критерий, который проявляется достаточно быстро, и может быть отслежен уже на стадии переговоров или обсуждения. Может проявиться даже через переписку!!!

Такое впечатление, что вы совершили что-то неподъемное, нечто очень трудное и сложное. Даже от простого взаимодействия с таким человеком возникает усталость класса “перегрузка”: т.е. вы не просто устали, а устали настолько,  что ничего не хочется.

И вот это “ничего не хочется”, опустошенность, вселенская усталость, отсутствие нацеленности на лучший результат и отсутствие веры (в себя, в завтра, в свое светлое будущее итд), начавшие посещать вас все чаще и чаще после начала сотрудничества – просто паровозный гудок о том, что ваш новый клиент – отнюдь не белый и пушистый. Перед вами просто маска, за которой скрывается “ядовитая” личность.

Все это – поводы для максимально быстрого завершения сотрудничества. Чем короче срок сотрудничества, тем меньше будет “степень отравления”, и тем быстрее вы восстановитесь.

Но чем дольше сотрудничество – тем серьезнее последствия, и нужно не просто закрывать контракт, но и заниматься восстановлением себя, своего внутреннего мира, внутреннего состояния, своей самооценки, своей “системы координат”.

К сожалению, иногда обстоятельства складываются так, что завершить сотрудничество максимально быстро – нет никакой возможности. И что теперь делать?

О конкретных действиях – в следующей части.

А пока, на посошок, скажу, что такие люди – очень четко указывают нам – на наши слабые и уязвимые места. Там, где есть хотя бы малейшая “трещинка” – какая-то недоработка, уязвимость – они влезут без мыла, со своим всеотравляющим токсином.

Токсичные клиенты – лакмусовая бумага наших слабостей.

Хотя, конечно, никому не пожелаю таких испытаний и проверок. Продолжение в следующей части.
toxic_client

admin
Author

Привет! Меня зовут Евгения Тетерина. И я хозяйка местных владений, угодий и пространств. Здесь вы заряжаете свои "внутренние батарейки" и восстанавливаете Силы, Способности и свой внутренний Свет. Здесь вы пробуждаете свои скрытые ресурсы и обретаете то, что вам недоставало для взлета и сотворения своей новой реальности.