Токсичный клиент и его маски

Вот он, новый договор и новое сотрудничество. Новые горизонты и новые финансовые поступления в ваш бюджет. Вы радуетесь, но вместе с тем, понимаете, что впереди не просто большая работа. Впереди сотрудничество с человеком, который…Как узнать, что ваш клиент — токсичен? Как понять, что вы сотрудничаете не просто с требовательным клиентом, а именно с тем, кто отравляет все, к чему прикасается — морально и ментально?

Позвольте привести вам несколько базовых признаков, которые прямо указывают на токсичность человека.
Это далеко НЕ ВСЕ признаки, но они — самые показательные. Обнаружив их в вашем сотрудничестве — примите определенные меры, о которых речь пойдет далее.

Итак, токсичный клиент:

* Он треплет нервы, скандалит, манипулирует, обесценивает (!!!).
И это пожалуй, один из самых сложных моментов во взаимодействии с токсичным клиентом. Зачастую, сразу невозможно определить — будет ли клиент «пробивать» вас обесцениванием. Совсем немногие сразу показывают свое истинное лицо, но уж если клиент стал прибегать к манипуляциям — то да, скорее всего позже он приступит и к «тяжелой артиллерии», т.е. обесцениванию.

Обесценивание роняет вашу самооценку, и крайне негативно сказывается на ваших результатах в жизни и в бизнесе — в целом. Образно говоря, обесценивание — режет вам крылья.

* Часто требует эксклюзивные условия.
Особенные временные рамки, определенные исключения из общих правил, внесение эксклюзивных изменений в условия договора, итд, итп.

Токсичный клиент обязательно будет стараться «прогнуть» вас под себя, поставить вас в «неудобную позу».

* Мало платит, задерживает оплату услуг.
Финансовая сторона вопроса — очень интересный показатель!
Есть токсичные клиенты, которые платят даже с лихвой, но… за эту «лихву» выпьют столько крови, что вы пожалеете, что связались.
Есть токсичные клиенты, которые обещают заплатить завтра. И это длится достаточно долго.

НО если у вас хоть на краткий миг возникнет мысль — САМИМ заплатить клиенту, лишь бы только отвязаться — то это явный индикатор высокой токсичности клиента.

* Ощущение пустоты, обесточенности — после контакта с таким человеком.
И это как раз тот самый критерий, который проявляется достаточно быстро, и может быть отслежен уже на стадии переговоров или обсуждения. Может проявиться даже через переписку!!!

Такое впечатление, что вы совершили что-то неподъемное, нечто очень трудное и сложное. Даже от простого взаимодействия с таким человеком возникает усталость класса «перегрузка»: т.е. вы не просто устали, а устали настолько,  что ничего не хочется.

И вот это «ничего не хочется», опустошенность, вселенская усталость, отсутствие нацеленности на лучший результат и отсутствие веры (в себя, в завтра, в свое светлое будущее итд), начавшие посещать вас все чаще и чаще после начала сотрудничества — просто паровозный гудок о том, что ваш новый клиент — отнюдь не белый и пушистый. Перед вами просто маска, за которой скрывается «ядовитая» личность.

Все это — поводы для максимально быстрого завершения сотрудничества. Чем короче срок сотрудничества, тем меньше будет «степень отравления», и тем быстрее вы восстановитесь.

Но чем дольше сотрудничество — тем серьезнее последствия, и нужно не просто закрывать контракт, но и заниматься восстановлением себя, своего внутреннего мира, внутреннего состояния, своей самооценки, своей «системы координат».

К сожалению, иногда обстоятельства складываются так, что завершить сотрудничество максимально быстро — нет никакой возможности. И что теперь делать?

О конкретных действиях — в следующей части.

А пока, на посошок, скажу, что такие люди — очень четко указывают нам — на наши слабые и уязвимые места. Там, где есть хотя бы малейшая «трещинка» — какая-то недоработка, уязвимость — они влезут без мыла, со своим всеотравляющим токсином.

Токсичные клиенты — лакмусовая бумага наших слабостей.

Хотя, конечно, никому не пожелаю таких испытаний и проверок. Продолжение в следующей части.